其中★★，对于“金牌月嫂”，标准新增了“具备母婴护理员、婴幼儿发展引导员、营养配餐员、保健按摩师等相关职业技能等级证书★★,具备48个月以上的母婴护理服务工作经历”“喂养、照护多胎、唇腭裂★★★、舌系带短、足内外翻的新生儿”等更偏向专业性的技能要求。

　　“对0～3岁婴幼儿的照护，很大一方面是强调以优育的角度提供教育，这是以往家政服务标准中没有体现的，或者体现不多的★★，这也这项标准的创新点★★★。”毕玉琦指出。

　　记者12月27日从商务部获悉★★★，《家政服务母婴护理服务质量规范》《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项家政领域重点国家标准已完成制修订工作，并于近日由国家标准化管理委员会正式公布。这两项国家标准由商务部指导全国家政服务标准化技术委员会完成，将于2025年3月1日正式实施。

　　安徽省皖嫂家政服务有限责任公司总经理王成芳和陈平也有类似感受，她表示★★★，标准化带来的顾客满意度提升也为公司带来了显著的经济效益★★★，2018年以来，公司营业收入的年均增长率超过50%。

　　事实上，今年8月国务院发布的《关于促进服务消费高质量发展的意见》就已明确★，要通过完善服务消费标准来优化服务消费环境★。其中就提到★★★，制修订服务消费相关标准★★★，完善文化、旅游、餐饮住宿★、家政服务、养老托育★★★、家居家装、商务服务等领域标准，研制数字消费、绿色消费、健康消费等新型消费标准★。

　　具体来看，全国家标委委员★、标准起草人、高级工程师张博嵛指出★，《家政服务母婴护理服务质量规范》新增了“服务提供流程★★★”内容，同时，对外界更为熟知“月嫂”级别，也即服务质量级别★★★，《家政服务母婴护理服务质量规范》在保留一星级★★★、二星级★★★、三星级、四星级★★★、五星级、金牌级六个级别基础上，进一步优化了各级别的具体服务要求。

　　记者了解到，《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》为新制定标准，而《家政服务母婴护理服务质量规范》则是在2015年发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》基础上修订而成★★。

　　★“我们的标准化之路经历了从模糊到清晰，从局部到整体，从运用到创新的三个阶段★。”济南阳光大有限责任公司副总经理陈平指出★，公司成立之初，由于缺乏标准★★★，很多纠纷没有评判依据，导致公司管理的大部分精力用在处理矛盾和琐事上。公司由此才对每个环节的工作内容和要求作出明确规定，从2005年到2007年★，由于服务标准化的率先试点应用，公司的服务满意度由最初的70%提高至98%以上★。

　　同时，标准明确之后也更便于企业进行劳动技能培训★★★，从而进一步增强企业的社会效益。王成芳指出，目前皖嫂家政在册的劳动者有将近5万人★★★，培训★★“好皖嫂”8万名，提供就业岗位30万人次★★★。

　　孔德军也表示，下一步★★★，商务部将指导全国家政标准化技术委员会加快修订《家政服务机构等级划分及评定》等重要标准★★★，根据行业发展需要制订整理收纳、家庭健康管理等新兴家政业态标准。会同相关部门指导行业协会★、有关机构★★、家政企业加强标准的宣贯应用，推动家政服务业规范发展，优化家政服务消费环境★★★，更好满足人民群众美好生活需要。

　　★★★“（家政服务行业一直）处于卖方市场★★★，早几年让家政企业做标准化★，很少人会理解。★★”业内人士对记者坦言★★，但是，近年来★★，随着行业企业增加，加上政府部门和行业协会的持续引领，越来越多企业开始注重标准化建设，有的企业内部标准甚至已高于“国标”。

　　“高质量的国家标准、行业标准是家政服务质量的有效保障，在推动家政服务业高质量发展、满足人民群众高品质服务需求中发挥着重要的衡量、规范和引领作用★★。”商务部服贸司司长孔德军认为，两项家政领域重点国家标准的实施和应用，将有利于推动家政服务机构完善内部管理制度★★，加强服务过程管理，提高母婴护理员和育婴员的服务技能与素质，提高服务质量★★★，提升消费者满意度，促进家政服务业规范化、专业化、品牌化发展。

　　《家政服务母婴护理服务质量规范》作为修订标准★★，则在机构要求、服务提供流程★★、服务质量和要求等方面作出优化。

　　其中，《家政服务母婴护理服务质量规范》主要对应规范“月嫂”服务★★★，涵盖了服务机构★★、人员、服务质量、服务提供流程、服务质量评价与改进等方面★★★。

　　《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》作为新制定标准★，明确了“育儿嫂★★”的服务内容与要求，具体包括环境创设、饮食喂养、生活照料、健康护理、早期等★★。全国家标委委员、标准起草人、研究员毕玉琦表示★★，在“早期”服务中，《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》首次提出了“敏感期”概念。同时★★，以附录形式，分不同敏感期★★★，如感官敏感期、语言敏感期、动作敏感期等，提出了不同时期的早期教育指南。

　　业内人士对记者表示★，当前家政行业的国标均为行业推荐标准，不具有强制性★★，因此主要用于“托底”，即给当前还没有进行标准建设的企业一个可供参考的成套内容。未来还需要政府部门和行业协会加强引导，推动标准的执行和落地。

　　记者了解到，在家政服务领域★，事关“一老一小”的服务消费需求一直都很旺盛，因此这些领域的标准出台得相对多一些。近年来★★★，诸如收纳师、整理师等新型职业涌现，也给家政服务行业标准制定带来了新课题★。

　　《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》主要对应规范“育儿嫂★★”服务，包括婴幼儿居家照护基本原则、基本要求★★★、服务内容、服务评价与改进以及喂养和敏感期教育指南等内容。